Гарантийное обслуживание
Гарантия на товар распространяется со стороны завода-изготовителя. Ремонт товара в гарантийный период осуществляется либо самим заводом-изготовителем, либо его сертифицированными сервисными центрами.
Гарантия от производителя прекращается в следующих случаях:
- 1. Несоблюдение покупателем инструкций по эксплуатации товара.
- 2. Производство ремонта товара покупателем или третьей стороной без участия специалистов завода-изготовителя или сертифицированных сервисных центров.
- 3. Использование запчастей других компаний без согласования завода-изготовителя или его сертифицированного сервисного центра.
- 4. Отчуждение товара покупателем или передача его в пользование другому лицу.
- 5. Другие случаи, указанные заводом-изготовителем.
Гарантия не распространяется на расходные и сменные материалы и в других случаях, указанных в гарантии.
При необходимости ремонта товара в рамках гарантийного обслуживания, покупатель обращается к заводу-изготовителю или сертифицированным сервисным центрам в порядке, указанном в гарантии. Срок устранения недостатков товара в рамках гарантии определяется заводом-изготовителем или сертифицированными сервисными центрами.
Если ремонт товара в гарантийный период становится необходимым по вине покупателя, вследствие нарушения условий договора или инструкций по эксплуатации товара, или если ремонт требуется после истечения срока гарантии, то покупатель несет затраты на ремонт. В таких случаях продавец может выполнить ремонт товара, не попадающего под гарантию, на основании отдельного соглашения с покупателем, которое определит стоимость работ и сроки проведения ремонта.
Затраты на ремонт товара в гарантийный период несет завод-изготовитель товара.
В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара и его соответствия техническим характеристикам, покупатель или продавец вправе запросить проведение независимой экспертизы товара в авторизованных сервис-центрах завода-изготовителя с возмещением расходов на ее проведение со стороны ответственной стороны. Если покупатель отказывается от проведения экспертизы или препятствует ее проведению, это считается согласием покупателя на то, что качество товара соответствует требованиям и характеристикам.
Для физических лиц: если ремонт в гарантийный период необходим из-за недостатков, возникших по вине продавца, и срок ремонта превышает 45 дней, покупатель может письменно обратиться к продавцу с просьбой предоставить ему аналогичный товар схожего качества, при этом выбор такого товара остается за продавцом. Этот товар может быть не новым, но должен быть аналогичным товару, требующему ремонта.
Возврат товара
Возврату подлежит только товар ненадлежащего качества. Товаром ненадлежащего качества считается товар с доказанными неустранимыми недостатками, которые препятствуют или серьезно затрудняют его использование по назначению.
Если у покупателя есть недостатки или неисправности товара, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре, он обращается к продавцу с заявлением о проверке и тестировании товара. После осмотра продавцом составляется акт, в котором содержится заключение о качестве товара. На основании этого акта продавец письменно уведомляет покупателя о возможности или невозможности возврата товара. В случае несогласия покупателя с ответом продавца, стороны проводят независимую экспертизу в авторизованных сервис-центрах завода-изготовителя. Если товар им не передавался для осмотра и тестирования продавцу, и/или покупатель самостоятельно использовал другие организации для этой цели, продавец не будет нести ответственность за недостатки товара.
Если в результате осмотра товара были выявлены устранимые недостатки, они устраняются, и товар возвращается покупателю.
В случае возврата товара покупатель обязан доставить его самостоятельно по адресу продавца. Стоимость доставки не подлежит возврату. Если покупатель отказывается принять товар в момент доставки транспортной компанией, стоимость доставки вычитается
При возврате товара необходимо учесть следующие условия:
- 1. Товар должен быть в идеальном состоянии, без каких-либо признаков использования, повреждений, деформаций, царапин, порезов, потертостей, грязи, следов монтажа. Он должен быть в полной комплектации, с ярлыками, пломбами и наклейками.
- 2. Товар должен быть возвращен в заводской упаковке.
- 3. Необходимо предоставить копию товарной накладной и гарантийного талона, а также документ об оплате и заявление на возврат денежных средств.
- 4. Состояние упаковки и тары товара должно соответствовать его оригинальному состоянию на момент получения. Если это условие не будет соблюдено, продавец может отказать в принятии товара на замену или возврат.
- 5. Если хотя бы одно из вышеперечисленных условий не будет соблюдено, мы, к сожалению, не сможем осуществить обмен товара или вернуть деньги. Также товары надлежащего качества, имеющие нарушенную одноразовую упаковку, не подлежат возврату.
- 6. Стоимость доставки товара к покупателю не возвращается. Если покупатель отказывается от товара в момент его доставки транспортными компаниями, стоимость доставки вычитается из оплаченной суммы, причем без учета скидки. Стоимость доставки определяется по сопроводительным документам транспортной компании.
- 7. Если будет доказано, что товар имеет ненадлежащее качество, возврат или замена товара осуществляются в течение 20 дней.
- 8. Для возврата денежных средств покупатель должен обратиться в нашу компанию по телефону 8-800-900-20-30 или отправить запрос на электронную почту [email protected]. Возврат денежных средств будет осуществлен путем перечисления на расчетный счет покупателя в течение 7 дней.
Мы ценим ваше понимание и стремимся обеспечить вас качественными товарами и услугами. Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь вам.
